Commerz Direktservice GmbH

Herzlich willkommen bei der Commerz Direktservice GmbH

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Das sind WIR.

Unsere Stärke? Wir.

Wir sind das zentrale Kundendialogcenter der Commerzbank!
Mit mehr als 800 Mitarbeitenden aus 15 Nationen am Standort Duisburg erleben Privat- und Unternehmerkunden uns als moderne Multikanalbank. Mit mehr als 20 Mio. Kundenkontakten jährlich integrieren wir persönlichen Kontakt und digitalen Zugang über alle modernen Kommunikationskanäle hinweg. 

Wir entwickeln und leben neue Banking-Trends mit dem Blick auf digitale Themen. Modern, innovativ, stark - das sind WIR.

Ein großes Team, vielfältige Tätigkeiten und ein Ziel: Die Commerzbank-Kunden begeistern!

Unsere Firmenkultur leben wir im „Du“. Einzigartige Persönlichkeiten werden bei uns nicht nur geschätzt, sie sind Teil unseres Erfolgs.
Ob im Studium, mit Berufserfahrung, als Quereinstieg, Generation 50plus oder alleinerziehend, ob Voll- oder Teilzeitjobs – wir sind bunt und legen Wert darauf, dass sich bei uns jede und jeder optimal entfalten kann.

Freu dich bei uns auf eine wertschätzende Arbeitskultur, eine optimale Work-Life-Balance und viele Benefits.

Das zeichnet uns aus

Unsere Arbeitswelten

Banking

Im Team Banking sind wir der erste Kontakt für Kundinnen und Kunden, die sich telefonisch oder per Chat an die Commerzbank wenden.  Wir sind digital und persönlich - dabei liegt unser Fokus auf Service- und Vertriebsthemen im Bereich B2C und B2B.

Banking Support

Im fachlichen und technischen Support unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden individuell und vertriebsorientiert rund um das Thema Online-Banking der Commerzbank. Dazu zählt auch der Filialsupport, die Durchführung von Softwaretests bankeigener Anwendungen sowie die Beantwortung von schriftlich eingehenden Fragen per Mail oder auf Social Media Kanälen.

Beschwerdemanagement und MBP

Im Team Beschwerdemanagement und Mitarbeiterbeteiligungsprogramm ist es unser Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhalten.  Wir betreuen die Konten und Depots besonderer Kundengruppen und kümmern uns um Anfragen sowie Aufträge rund um Aktien und Wertpapiere.

Digital Development & IT

Wir entwickeln digital-persönliche Kundenkanäle weiter und ermöglichen mit Chatbots und Voice-Assistants einen bestmöglichen Service für die Bankaktivitäten unserer Kundinnen und Kunden. Im Team Dialogplattform und Informationstechnologie sorgen wir dafür, dass bei uns im Kundendialogcenter technisch alles reibungslos funktioniert.

F & A

Framework umfasst die regulatorischen Rahmenbedingungen unserer Informations- und IT-Sicherheit. Mit dem Access Management stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeitenden über die richtigen Berechtigungen für unsere Anwendungen verfügen.

Kommunikation

Unser Fokus liegt auf der Mitarbeitenden-Kommunikation - mit kreativen Marketingideen sorgen wir dafür, uns als attraktiven Arbeitgeber in unserer Region zu präsentieren.  Aktuelle Unternehmens-News aufzubereiten und sowohl intern als auch extern über unsere Social-Media-Kanäle zu kommunizieren, ist unser Tagesgeschäft.

Operatives Controlling & Kanalmanagement

Hier bündeln wir die verschiedensten Themen rund um die Prozesse zur operativen Steuerung unseres Kundendialogcenters. Unser Ziel ist es, jeden Tag eine kontinuierliche Erreichbarkeit für unsere Kundinnen und Kunden möglich zu machen.

Personal & Finanzen

Im Personal-Team geht es um die Menschen und die Kultur unseres Unternehmens. Wir begleiten unsere Mitarbeitenden in ihrer Zeit bei uns – von der Bewerbung über das Onboarding bis zum letzten Arbeitstag. Bei Fragen zu Finanz- oder Compliance-Themen entwickeln wir dazu mit zielgerichteten Analysen und datenbasierten Impulsen unser Kundendialogcenter weiter.

Revision

Als Interne Revision erbringen wir unabhängig, objektiv und risikoorientiert Prüfungs- und Beratungsleistungen mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse des Unternehmens hinsichtlich ihrer Ordnungsmäßigkeit, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit zu optimieren. Hierdurch stärken wir die Fähigkeit der Organisation, Werte zu schaffen, zu schützen und zu erhalten.

Vertriebs - & Führungsunterstützung

Wir entwickeln Mitarbeitende weiter, um unsere Banking-Teams vertrieblich zu stärken und neue Impulse im täglichen Kundenkontakt zu setzen. Im Bereich Customer Experience betreuen wir die wichtigsten Feedback-Kanäle und haben dabei die Kundenwünsche fest im Blick.

Das sind WIR

Wir unterstützen: Akzeptanzpreis "Brücke der Solidarität"

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Unser Social Day im Goerdeleer Park

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Spendenübergabe an die Zebrakids

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Besuche uns auf der nächsten Jobmesse

Kommt vorbei!

Wir sind dabei - Duisburger Bündnis für Vereinbarkeit

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Unsere Sommerfeier in der Schauinsland-Reisen-Arena

Immersatt Kinder- und Jugendtisch e. V. - wir helfen mit

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Unsere Geschäftsführung

"Veränderungen sind Prozesse und keine Ereignisse." 

Marc Ernesti
Geschäftsführer
Commerz Direktservice GmbH

"Ein Unternehmen ist immer nur so gut und erfolgreich, wie die Menschen, die dafür arbeiten."

Anja Rutkat
Geschäftsführerin
Commerz Direktservice GmbH

Unsere Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem Unternehmen
mit Zukunft

Außerdem sorgen wir mit vermögenswirksamen Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge noch mehr für deine Zukunft vor.

Flexibel arbeiten
Voll- und Teilzeit

Du bist flexibel? Wir auch. Auf dieser Basis stimmen wir mit dir deine Arbeitszeiten ab. Egal, ob mobiles Arbeiten, Studium oder Familie - wir schaffen gemeinsam Planungssicherheit.

Top Einarbeitung für deinen Start bei uns

Welcome!
Wir führen dich gut in die Themen unserer Bankenwelt ein - so startest du optimal in dein neues Team.

Gute Verkehrsanbindung

Bei uns bist du mitten im Geschehen - zentral am Hauptbahnhof in Duisburg. Dazu bieten wir dir einen Ticket-Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr.
So erreichst du uns jeden Tag optimal und wir schonen dabei gemeinsam die Umwelt.

Deine Vorteile

Ob Bike-Leasing, freie Getränke, frische Obstauswahl, Mittagessen-Zuschuss oder Sonderkonditionen und Rabatte für Commerzbank Mitarbeitende bei namenhaften Marken-Anbietern - bei uns profitierst du von zahlreichen Vorteilen.

Arbeite aktiv gesund

Wir leben ergonomisches Arbeiten und ein aktives Gesundheitsmanagement. Sei dabei und bleib - beispielsweise mit unserer Sportgemeinschaft - aktiv in deinem Arbeitsalltag.

Nachhaltigkeit

Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt immer stärker an Bedeutung, auch für uns im Commerz Direktservice. Unsere Maxime lautet: Handle in der Gegenwart, ohne die Zukunft zu gefährden!

Unser Nachhaltigkeitsverständnis orientiert sich dabei am Leitbild für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen (UN). Dessen 17 Ziele, die sogenannten Sustainable Development Goals (SDGs), sollen eine nachhaltige Entwicklung unter ökonomischen, sozialen und ökologischen Gesichtspunkten sichern und behandeln in zahlreichen Unterzielen u.a. Themen wie Wirtschaftswachstum, Chancengleichheit, nachhaltige Nutzung von natürlichen Ressourcen und Menschenrechte. Wir verstehen diese Ziele als globale Handlungsorientierung, zu deren Erreichung auch die Unternehmen maßgeblich beitragen sollen und müssen. Daher bilden die Nachhaltigkeitsziele der UN für uns den Rahmen unseres Handelns, auf sozialer genauso wie auf ökonomischer und ökologischer Ebene!

Environment

Umwelt- & Klimaschutz

  • Klimabilanzierung & CO2-Emissionen
  • Nachhaltige Ressourcennutzung
  • Müllvermeidung/Recycling
  • Nachhaltige Mobilität
  • Nachhaltige Beschaffung
Social

Soziales & Menschenrechte

  • Transparente Arbeitsbedingungen und -normen
  • Wertecodex Commerz Direktservice 
  • Diversität & Chancengleichheit
  • Weiterentwicklung und Fortbildung
  • Gesundheit und Arbeitssicherheit
  • Faire, transparente Entlohnung
Governance

Unternehmensführung

  • Einhaltung von Compliance Vorgaben
  • Einhaltung von Datenschutz
  • Transparente Kommunikation

Wenn du gerne mehr erfahren möchtest und Interesse an unserer Nachhaltigkeitsstrategie hast, schreib uns einfach eine Mail an: Nachhaltigkeit@commerzdirektservice.de

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Ausbildung & duales Studium bei uns

Den Schulabschluss geschafft? 
Dann starte jetzt mit uns in deine Ausbildung oder dein Duales Studium.

Gestalte deine berufliche Zukunft - mit uns.

Ob in der Ausbildung oder im Dualen Studium - wir suchen junge Talente, die mit viel Energie und Teamplayer-Mentalität die digitale Welt der Commerzbank mit uns zusammen gestalten.

Unser Angebot? 

  • Von Anfang an bist du Teil unseres Teams und startest in eine qualifizierte Berufsausbildung im zukunftsorientierten Unternehmen
  • Du erlebst bei uns eine wertschätzende und vielfältige Firmenkultur mit einer attraktiven Ausbildungsvergütung und vielen Benefits
  • Deine berufliche Zukunft schreiben wir gemeinsam - schon jetzt!

Bist du dabei?
Bei Fragen melde dich gerne:
Charles Kreuzig
Ausbildungsbeauftragter
Tel +49 151 67097807
E-Mail ausbildung@commerzdirektservice.de

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Dialogmarketing

  • Ausbildungsstart: August 
  • Ausbildungszeit: 3 Jahre 
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:         

Kundenbetreuung via Telefon, Chat & Co.         
Professionelle Gesprächsführung   
Bearbeitung von Bankthemen

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:     

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss
Kommunikationsstärke und Begeisterung für bankwirtschaftliche Themen                                      Offenheit Neues zu lernen                                                                                                                             Teamplayer-Mentalität                   
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)   
Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis                                     
PC- und MS Office-Kenntnisse

  • Ausbildung geschafft - und dann?

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

Du hast Fragen? Dann melde dich gerne bei uns.

Ausbildung - Kaufleute (m/w/d) für Büromanagement

  • Ausbildungsstart: August
  • Ausbildungszeit: 2,5 Jahre
  • Das lernst du in deiner Ausbildung:

Assistenz- und Sekretariatsaufgaben im modernen Office Management (u.a. im Team Einkauf, Personal & Finanzen,  Kommunikation). Von Meetings und Events über Präsentationen: Wir zeigen dir, worauf es auch in Sachen Kommunikation am Telefon und PC sowie im Austausch im Team ankommt.

  • Mit dem Top-Mix aus Praxis & Berufsschule erlebst du bei uns wie abwechslungsreich eine kaufmännische Ausbildung ist.
  • Darüber freuen wir uns bei dir:       

Fachoberschulreife (FOR) oder einen vergleichbaren Abschluss 
Kommunikationsstärke und Interesse an bankfachlichen Themen
Offenheit Neues zu lernen                                                                                                                      Teamplayer-Mentalität       
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Gutes Ausdrucksvermögen und Zahlenverständnis
PC- und MS Office-Kenntnisse 

  • Ausbildung geschafft - und dann?          

Nach deiner guten Ausbildungsleistung sind wir auch für deine Zukunft ein spannender Arbeitgeber und finden für dich den Job bei uns, der zu dir passt.

Du hast Fragen? Dann melde dich gerne bei uns.

Ausbildungsintegriertes Duales Studium Wirtschaftsinformatik B.Sc. - Ausbildung Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration

  • Ausbildungsstart: August 
  • Start Studium: WiSe Hochschule Ruhr West - Campus Bottrop
  • Ausbildungszeit: 2 Jahre - Studienzeit: 9 Semester = 4,5 Jahre
  • Ausbildungsinhalte:    

Administration von komplexen IT-Systemen         
Erstellung von Konzepten im technischen Umfeld 
Umfangreiche Einblicke in Netzwerkarchitekturen
Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten

  • Studieninhalte:          

Datenbanken   
Software-/Netzwerktechnik     
IT-Projektmanagement
Wirtschafts- und IT-Recht etc.

  • Dich erwartet eine attraktive Ausbildungsvergütung - die Studiengebühren und den Semesterbeitrag übernehmen wir für dich.
  • Ausbildung geschafft - und dann? 

Mit unserer Unterstützung entwickelst du dich zu einem Top IT-Spezialisten (m/w/d) und auch in Sachen Zukunftsplanung sind wir ein spannender Arbeitgeber für dich.

Du hast Fragen? Dann melde dich gerne bei uns.

Was passiert mit deiner Bewerbung?

Wir wollen dich als Mensch hinter deinem Lebenslauf kennenlernen und freuen uns auf deine Fragen rund um deinen neuen Job bei uns. 

Unser Recruiting-Team freut sich auf deinen Kontakt.

Unsere Ansprechpersonen

Gabi Heuvels 

Team Recruiting

Dorothee Klossek

Team Recruiting

Simon West

Team Recruiting

Charles Kreuzig

Ausbildungsbeauftragter

Wir sind dabei! Besuch uns auf der nächsten Karrieremesse: 

Sep 20 2025

Jobmesse Essen

10.00 - 16.00 Uhr

Grugahalle Essen 
Messeplatz 2
45131 Essen

Sehr netter Mitarbeiter
- komplettes Gespräch war freundlich und produktiv
Bewerber-Feedback vom 17. März 2025
Sehr Menschlich
Mein Gesprächspartner hat mit etwas Small Talk zu Beginn für eine angenehmen Bewerbungsbeginn. Die Fragen waren alle sinnig im Bezug darauf mich als potentieller Mitarbeiter kennenzulernen. Es ist wahrscheinlich unmöglich so ein Gespräch als komplett angenehme Erfahrung wahrzunehmen, da man natürlich eine Grundanspannung hat, weil das Gegenüber ja über deine alle weiteren Schritte der Einstellung entscheidet aber es kam dem schon sehr nahe.
Bewerber-Feedback vom 13. März 2025
Sehr positives Telefoninterview
Mein Telefoninterview war eine wirklich positive Erfahrung. Das Gespräch war professionell, aber gleichzeitig auch sehr angenehm und freundlich. Die Fragen waren klar und gut strukturiert, sodass es leicht war, darauf einzugehen. Besonders schätze ich, dass alle meine Fragen geduldig und ausführlich beantwortet wurden. Die Dauer des Gesprächs war genau richtig – weder zu kurz noch zu lang. Insgesamt eine tolle und wertschätzende Gesprächsatmosphäre!
Bewerber-Feedback vom 4. März 2025
Unfassbar tolles Gespräch
Nach ein paar Bewerbungsgesprächen, die leider nicht besonders positiv waren, war ich von unserem Gespräch wirklich begeistert! Obwohl es nur ein Telefongespräch war und viele mittlerweile auf Videogespräche setzen, hat mich dieses Gespräch mehr überzeugt als so manches Video-Interview. Es zeigt einfach, wie viel der richtige Mensch im Job ausmacht! Vielen Dank für das freundliche und angenehme Gespräch – ich freue mich schon sehr auf das weitere Kennenlernen im Unternehmen!
Bewerber-Feedback vom 4. März 2025
Unkompliziert, locker, informativ
Der telefonische Austausch mit meinem Recruiter war sehr angenehm, freundlich und aufschlussreich. Es war ein guter Mix aus Fragen, Antworten. Zu keinem Zeitpunkt habe ich mich unwohl gefühlt. Vielen Dank!
Bewerber-Feedback vom 25. Februar 2025
Tolles Gespräch
Danke für den freundlichen und effizienten Gespräch. Ich schätze die Klarheit und den angenehmen Austausch.
Bewerber-Feedback vom 22. Februar 2025
Freundliches und professionelles Telefoninterview
Das Gespräch war angenehm und gut strukturiert. Der Gesprächspartner war freundlich, stellte klare Fragen und gab hilfreiche Informationen zur Stelle. Ich konnte auch eigene Fragen stellen, die ausführlich beantwortet wurden.
Bewerber-Feedback vom 18. Februar 2025
🤝🤝
Alles gut
Bewerber-Feedback vom 18. Februar 2025
Feedback zu meiner Bewerbungserfahrung
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich herzlich für das angenehme und wertschätzende Bewerbungsgespräch bedanken. Ich wurde sehr gut aufgeklärt und habe nach dem Gespräch einen durchweg positiven Eindruck sowie ein gutes Gefühl gehabt. Dank der professionellen und freundlichen Atmosphäre habe ich mich sehr wohlgefühlt. Besser hätte ich mir das Gespräch nicht vorstellen können. Ich bin sehr dankbar für diese Erfahrung und weiß es sehr zu schätzen. Vielen lieben Dank
Bewerber-Feedback vom 6. Februar 2025
Erster Eindruck
Sehr guter Einstieg. Gute Arbeitsbedingungen. Schlechte Parkplatz Situation. Hilfe bei Mitarbeiterfragen zu Zusatzleistungen ausbaufähig.
Mitarbeiter-Feedback vom 14. Dezember 2024
Auszug aus 699 Bewertungen

Allgemeine Fragen
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